Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com a lei, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manual, acompanhado da nota fiscal.

• Custos: O frete de retorno (logística reversa) é por conta do fornecedor original do produto.

• Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente (incluindo o frete de envio inicial) após a conferência do produto.

2. Troca por Defeito ou Vício (Produtos Duráveis)

Para produtos que apresentam defeitos funcionais (eletrodomésticos, eletrônicos, roupas, móveis), o consumidor tem até 90 (noventa) dias para entrar em contato com o fornecedor para realizar a troca ou reparo.

• Vício Oculto: Se o defeito não for aparente e surgir após algum tempo de uso, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito é detectado.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Como o KAYKA guia você para lojas parceiras, o processo de troca segue a logística da loja onde o produto foi finalizado (ex: Amazon, Mercado Livre).

1. Contato Imediato: Entre em contato com o suporte da loja onde a compra foi finalizada e solicite o código de logística reversa.

2. Envio: Utilize a embalagem original ou uma similar que proteja o produto.

3. Análise: O produto passará por uma análise técnica (até 30 dias). Sendo aprovado, a troca ou estorno será realizado.

4. Produtos Incorretos ou Avariados

Se você receber um produto diferente do pedido, com a embalagem violada ou avariado no transporte, recuse a entrega ou entre em contato com o suporte em até 72 horas após o recebimento.

5. Dúvidas?

Se precisar de ajuda para identificar onde sua compra foi realizada ou como entrar em contato com o vendedor final, entre em contato com o suporte do KAYKA:

• E-mail: kayka@kayka.com.br

• Telefone/WhatsApp: +55 61 92004-8839

Dica de Ouro para o Kayka (Afiliado)

Para garantir a confiança, sempre destaque que as políticas das grandes lojas (Amazon/Magalu) são muito eficientes e garantem a proteção do consumidor.